Preguntas Frecuentes (FAQ)
Nuestro equipo dedicado a la felicidad siempre está aquí para ayudarte.
Entrega y pedidos
👉 Esta sección responde a las preguntas más frecuentes sobre el proceso de pedido y las opciones de envío.
Aquí encontrarás información sobre los plazos de entrega, los gastos de envío, las zonas de entrega y cómo seguir tu pedido.
👉 Depende de dónde te encuentres.
Los pedidos procesados aquí tardarán entre 6 y 8 días laborables en llegar.
Las entregas internacionales pueden tardar entre 10 y 15 días.
Los detalles del envío se proporcionarán en tu correo electrónico de confirmación.
Puedes seguir el estado de tu pedido haciendo clic en el siguiente enlace: Seguimiento de pedidos
👉 Enviamos nuestros productos a todo el mundo. No se requiere una cantidad mínima por pedido y todos nuestros envíos son gratuitos.
Cancelación y devolución
👉 Aquí podrás encontrar información sobre cómo cancelar un pedido o devolver un artículo.
Esta sección ofrece detalles sobre las condiciones de devolución, los reembolsos, los cambios y los plazos para devoluciones y cancelaciones.
👉 ¿Un problema con la oficina de correos? ¿Un paquete perdido, roto o dañado?
Con nuestro servicio de entrega segura, PercheroChic se encargará del reclamo por ti.
La satisfacción del cliente es nuestra prioridad.
No culpamos al transportista ni te pedimos que “gestiones” el problema.
Asumimos toda la responsabilidad enviándote inmediatamente un nuevo paquete a nuestro cargo.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en contacto@percherochic.com
nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarte.
👉 Sí, siempre que tu pedido no esté “en proceso de preparación
👉 ¡Es posible cancelar tu pedido!
Si el pedido ya está en proceso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos tramitar tu solicitud de cancelación.
🔁 Devoluciones: si el artículo no te queda bien, tienes 30 días para devolverlo.
Nuestros productos pasan por estrictos controles de calidad antes de cada envío.
Sin embargo, si tu producto presenta algún defecto de fabricación, envíanos una foto del artículo en cuestión (preferiblemente en su embalaje original) a contacto@percherochic.com, indicando tu número de pedido.
👉 Haz clic aquí para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.
Seguridad
👉 Esta sección describe las medidas de seguridad implementadas para proteger la información personal y financiera de los clientes.
Aceptamos los siguientes métodos de pago en nuestro sitio web:
Visa, American Express, MasterCard, tarjetas de débito y tarjetas de crédito
Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas del sector para garantizar que no se pierda, se utilice indebidamente, se acceda, se divulgue, se altere o se destruya de manera inapropiada.
Si nos proporcionas los datos de tu tarjeta de crédito, estos se cifrarán mediante el protocolo de seguridad SSL y se almacenarán con cifrado AES-256.
Aunque ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100 % seguro, cumplimos con todos los requisitos PCI-DSS y aplicamos normas adicionales generalmente aceptadas en el sector.
Nunca tenemos acceso a esa información.
La empresa Stripe se encarga de todo el proceso.
Tus datos están totalmente protegidos y seguros.
Profesionales
👉 Destinada a los clientes profesionales, esta categoría ofrece información sobre los servicios especiales, las tarifas preferenciales, los pedidos al por mayor y la asistencia comercial dedicada.
Descubre todo lo que necesitas saber para colaborar eficazmente con nosotros.
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Otras preguntas
👉 Una sección miscelánea para todas las demás preguntas que no encajan en las categorías anteriores.
Tanto si tienes preguntas sobre los productos, el servicio posventa o cualquier otro tema, aquí encontrarás las respuestas a todas tus dudas.
👉 No.
Salvo en casos excepcionales, solo aceptamos un código de descuento por pedido.
👉 PercheroChic envía sus productos a todo el mundo cumpliendo con todas las normas legales.
Sin embargo, el comprador es responsable de los impuestos de importación de su país; declinamos toda responsabilidad al respecto.
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